Especialistas en Tu Bienestar Ocular
Evaluamos y protegemos tu visión en cada etapa de tu vida mediante protocolos médicos rigurosos y tecnología no invasiva.
Consulta Integral de Optometría
Evaluación refractiva y funcional computarizada 20/20, agudeza visual y diagnóstico preventivo de patologías oculares.
Solicitar cita →Contactología
Adaptación personalizada de lentes de contacto blandos, tóricos y multifocales con riguroso protocolo higiénico.
Agendar prueba →Test de Color Fransworth
Prueba especializada para el análisis y detección precisa de discromatopsias, daltonismo y aptitud cromática.
Consultar test →Certificado para Examen de Conducción
Valoración de agudeza visual, campimetría y expedición de certificado oficial para trámites de licencia de conducción.
Tramitar certificado →Certificado para Examen Ocupacional
Exámenes optométricos de ingreso, periódicos y de egreso laboral según las exigencias de salud y seguridad en el trabajo.
Cotizar ocupacional →Evaluación refractiva y funcional computarizada 20/20, agudeza visual y diagnóstico preventivo de patologías oculares.
Adaptación personalizada de lentes de contacto blandos, tóricos y multifocales con riguroso protocolo higiénico.
Prueba especializada para el análisis y detección precisa de discromatopsias, daltonismo y aptitud cromática.
Valoración de agudeza visual, campimetría y expedición de certificado oficial para trámites de licencia de conducción.
Exámenes optométricos de ingreso, periódicos y de egreso laboral según las exigencias de salud y seguridad en el trabajo.
Tecnologías Oftálmicas Avanzadas
Equipamiento computarizado de alta precisión para diagnósticos confiables y fabricación milimétrica de tus cristales, siempre al alcance de todos.
Lentes Fotosensibles
Cristales inteligentes que se adaptan a la luz: se oscurecen automáticamente en exteriores ante la radiación solar y se aclaran por completo en interiores para total confort y protección UV.
Tecnología Digital
Tallado computarizado de alta definición que optimiza el diseño de los cristales, logrando lentes notablemente más delgados, livianos y estéticos incluso en fórmulas altas.
Filtro de Luz Azul UV420
Bloqueo de radiación ultravioleta y absorción de luz azul nociva de pantallas y luces LED, reduciendo la fatiga visual sin alterar la percepción de colores.
Lentes Antirreflejo
Tratamiento multicapa que elimina destellos y reflejos molestos, brindando mayor nitidez y transparencia visual a la vez que repele polvo, grasa y huellas.
Rastreo de Tus Lentes
Consulta en tiempo real el avance del tallado, calibración y montaje de tu fórmula con tu número de orden.
Consulta el Estado de tu Orden
Ingresa el código entregado en tu comprobante de atención para conocer en qué etapa se encuentra tu dispositivo visual.
Visita Nuestra Óptica
Espacios clínicos diseñados para tu comodidad y tecnología oftalmológica para diagnósticos precisos.
Sede Principal Óptica Falcon
Calle Médica Principal # 45 - 20, Consultorio 204, Edificio Salud
Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM
Sábados: 10:00 AM – 6:00 PM
(+57) 300 123 4567 / (601) 555 0198
Marco Legal & Políticas Oficiales
En cumplimiento de la legislación de la República de Colombia para la práctica optométrica, dispensación de dispositivos médicos sobre medida y protección al consumidor. Haz clic en cada política para consultar el documento normativo completo.
Políticas de Garantía
Garantía de adaptación visual de 30 días con control refractivo y cambio de lunas sin costo, más 1 año en monturas.
Reembolso y Retracto
Estatuto del Consumidor: 5 días hábiles para productos de catálogo y condiciones de dispositivos médicos sobre medida.
Política de Privacidad
Protección de datos personales, agendamiento de citas, facturación electrónica DIAN y ejercicio de derechos ARCO.
Manejo de Datos & Salud
Tratamiento de datos sensibles de salud visual, reserva legal y custodia de historias clínicas por 15 años (MinSalud).
Términos del Servicio
Optometría habilitada por profesionales con registro ReTHUS, consentimiento informado y tiempos de laboratorio.
Canal Oficial de PQRS
Radicación formal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (Ley 1755) con respuesta en máx. 15 días hábiles.
Garantía integral en adaptación optométrica, manufactura de armazones y tratamientos ópticos certificados.
Condiciones de retracto en compras remotas y régimen para dispositivos médicos sobre medida.
Protección y tratamiento seguro de datos personales conforme a la regulación de la SIC.
privacidad@opticafalcon.com.co.Régimen especial sanitario y custodia estricta de historias clínicas en Colombia.
Estándares de atención clínica, consentimiento informado y tiempos de laboratorio.
Canal institucional para radicación formal de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Políticas de Garantía y Normativa
1. Garantía Especial de Adaptación Visual (30 Días Calendario)
En Óptica Falcon velamos por la perfecta agudeza y confort binocular de nuestros pacientes. Todo lente oftálmico graduado prescrito por nuestros profesionales en optometría cuenta con una Garantía de Adaptación de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del dispositivo médico.
- Control Refráctico sin Costo: Si durante los primeros 30 días el paciente experimenta mareo, fatiga ocular, visión borrosa o incomodidad postural, tiene derecho a una consulta de control optométrico prioritaria sin costo alguno.
- Cambio de Graduación: Si el profesional clínico determina la necesidad de modificar la fórmula dióptrica, la reposición de los cristales o lunas se realizará sin costo adicional, en el mismo material y diseño originalmente adquirido.
2. Garantía en Monturas y Armazones (12 Meses / 1 Año)
✅ Cobertura Incluida
Defectos de fabricación, fallas espontáneas en puntos de soldadura, desprendimiento de partes metálicas, porosidad en bisagras o fallas de inyección de acetato/TR-90 no atribuibles a impacto.
❌ Exclusiones de Ley
Fracturas o fisuras por aplastamiento, caídas, deformaciones mecánicas por sentarse sobre el armazón, manipulación por laboratorios no autorizados o contacto con químicos abrasivos (acetona, alcohol, perfumes).
3. Garantía en Filtros y Tratamientos Antirreflejo
Los tratamientos antirreflejo multicapa (AR), filtros de luz azul 420nm y tratamientos hidrofóbicos/oleofóbicos cuentan con una garantía técnica de seis (6) a doce (12) meses (según la gama certificada del laboratorio aliado como Essilor, Shamir o Futurex) frente a craquelado espontáneo, fisuración o desprendimiento de la película. Esta garantía no cubre rayones o abrasiones producidos por limpieza en seco con prendas de vestir, toallas de papel o abrasivos.
4. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
Para radicar una solicitud de efectividad de la garantía, el titular o paciente solo debe presentar el producto en nuestro consultorio junto con su número de identificación o factura de compra. El departamento técnico emitirá concepto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles conforme al Art. 16 de la Ley 1480 de 2011.
1. Derecho de Retracto en Productos Estándar (5 Días Hábiles)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas a través de canales electrónicos, catálogo o WhatsApp, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de productos de línea (monturas solares prefabricadas, estuches, cordones y soluciones de limpieza).
Condiciones obligatorias para el retracto: El producto debe ser devuelto en idénticas condiciones a las recibidas: sin marcas de uso ni rayones, con sus empaques originales, etiquetas de código de barras intactas, folletería y estuche original.
2. Excepción Expresa: Dispositivos Médicos Confeccionados Sobre Medida
Los lentes oftálmicos tallados, biselados y graduados son dispositivos médicos sobre medida elaborados de manera exclusiva e irrepetible para la condición refractiva, distancia pupilar y altura focal de un paciente específico. Por mandato legal y por tratarse de un dispositivo sanitario de uso individual, una vez iniciado el proceso de desbaste, tallado o biselado en el laboratorio óptico, no opera el derecho de retracto. Sin embargo, gozan de plena y absoluta Garantía de Adaptación de 30 días y garantía de manufactura.
3. Plazos y Métodos de Devolución del Dinero (Reembolso)
En aquellos casos donde sea legalmente procedente la devolución del dinero (por falla de calidad técnica no subsanable mediante reparación, falta de inventario o retracto procedente de productos estándar), Óptica Falcon efectuará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la radicación formal de la solicitud y devolución del bien, mediante transferencia a la cuenta bancaria informada por el titular o reversión ante la pasarela de pagos.
1. Responsable del Tratamiento
Óptica Falcon, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.458.789-2, con consultorios en Calle Médica Principal # 45 - 20, Consultorio 204, correo institucional privacidad@opticafalcon.com.co y teléfono (+57) 300 123 4567, es la responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por sus pacientes y usuarios.
2. Finalidades Legítimas del Tratamiento
- Atención Optométrica: Agendamiento, confirmación y recordatorio de citas clínicas de refracción y valoración de salud visual.
- Control de Laboratorio: Notificación del estado de tallado, control de calidad, biselado y disponibilidad para entrega de los anteojos.
- Facturación y Tributación: Emisión de facturas electrónicas de venta ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
- Seguimiento Clínico Preventivo: Notificación sobre la fecha periódica recomendada para el control visual anual.
3. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)
Como titular de la información, el paciente tiene derecho a: Conocer sus datos personales almacenados; Actualizar información desactualizada; Rectificar datos inexactos; Solicitar prueba de la autorización otorgada; y Revocar la autorización en cualquier momento respecto a comunicaciones no clínicas, mediante comunicación al correo privacidad@opticafalcon.com.co.
1. Naturaleza Sensible de los Datos de Salud Visual
Los datos clínicos recopilados en la consulta de optometría (agudeza visual lejana/cercana, autorrefractometría, queratometría, tonometría, oftalmoscopia, diagnóstico refractivo y antecedentes patológicos) constituyen Datos Sensibles de Salud. Su tratamiento es de carácter estrictamente médico y confidencial.
2. Reserva Legal y Custodia de la Historia Clínica
De conformidad con la Resolución 1995 de 1999, la historia clínica optométrica es un documento privado, obligatorio y sometido a estricta reserva legal. En consecuencia, únicamente puede ser conocida por el paciente, el equipo de salud autorizado o las autoridades judiciales y sanitarias competentes en los casos previstos por la ley colombiana.
- Término de Custodia Legal: Conforme a la Resolución 839 de 2017, Óptica Falcon conserva y custodia las historias clínicas durante un término mínimo de quince (15) años (5 años en el archivo de gestión y 10 años en archivo central).
- Seguridad de la Información: Implementamos cifrado digital, copias de respaldo redundantes y permisos de acceso por rol médico conforme a la normatividad de Habilitación en Salud.
3. Procedimiento para Solicitud de Copia de Historia Clínica
Todo paciente tiene derecho a obtener copia de su historia clínica y fórmula de lentes en cualquier momento. Para garantizar la confidencialidad, la solicitud debe ser presentada por el titular acreditando su documento de identidad de manera presencial o mediante solicitud firmada con huella o firma digital dirigida a historiasclinicas@opticafalcon.com.co. El término de entrega es de máximo tres (3) días hábiles.
1. Consulta Optométrica y Consentimiento Informado
Toda valoración de agudeza visual es ejecutada por un Optómetra con título universitario y registro profesional vigente en el Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud (ReTHUS). Antes de realizar procedimientos específicos (como refracción ciclopléjica o evaluación pediátrica), se requerirá el consentimiento informado del paciente o de su acudiente legal.
2. Tiempos de Elaboración y Laboratorio Óptico
Los tiempos de entrega estimados varían según la complejidad de la graduación y la tecnología óptica seleccionada:
- Monofocales de Stock (Esferas y cilindros estándar): 24 a 48 horas hábiles.
- Lentes Progresivos Digitales HD y Diseños Especiales: 4 a 7 días hábiles (requieren tallado punto a punto con control computarizado).
- Tratamientos Fotocromáticos de Alta Gama: 3 a 5 días hábiles.
3. Monturas Aportadas por el Paciente
Cuando el paciente solicite el montaje de nuevos lentes oftálmicos sobre una montura previamente usada de su propiedad, el paciente comprende que el material del armazón puede presentar fatiga térmica o estructural previa. Si bien nuestro equipo técnico realiza inspección previa de viabilidad, Óptica Falcon no asume responsabilidad por fisuras espontáneas derivadas del desgaste natural de armazones antiguos no adquiridos en nuestra sede.
Canal Institucional de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
En Óptica Falcon garantizamos el ejercicio oportuno del derecho de petición ante cualquier inquietud, sugerencia o reclamación con respecto a nuestros servicios clínicos o dispositivos ópticos.
⏱️ Término Legal de Respuesta
Conforme al Artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, todas las peticiones, quejas o reclamos serán respondidas de fondo en un término perentorio máximo de quince (15) días hábiles siguientes a su radicación.
📬 Correo Oficial de Radicación
Dirección electrónica habilitada para notificaciones y seguimiento de solicitudes: legal@opticafalcon.com.co
Radicación Rápida en Línea
Para agilizar la atención de su caso, complete el siguiente formulario abreviado: